Mert a javítási terv akkor is hasznos, ha a javításokat nem velem végezteted el. És ha az audit azt mutatja, hogy a látogatók más céllal érkeznek, mint amire az oldal készült, ezt még azelőtt megtudod, hogy bármit az oldal újratervezésére költenél.
Konverzióoptimalizálás
Ha a forgalomból nem lesz vásárlás vagy megkeresés, érdemes megnézni, miért.
Webshopoknak és B2B cégeknek segítek, amelyekhez érkeznek látogatók, de a vártnál kevesebb rendelés vagy megkeresés születik. A teljes folyamatot vizsgálom: milyen céllal érkeznek az oldalra, milyen információt találnak, és hol akadnak el a vásárlás vagy az ajánlatkérés során.
A probléma
Van forgalom. A bevétel elmarad.
A látogatottság rendben van. A riport szerint az emberek valahol a folyamat közepén távoznak. Átírsz egy címet, áthelyezel egy gombot, beteszel egy ajánlást, és a vásárlások vagy megkeresések száma mégsem nő, mert senki nem tudta, miért mennek el.
Előfordul az is, hogy a látogatók eleve nem vásárlási szándékkal érkeztek, és ezen az oldal átrendezése nem segít. Ezért nem a céloldalnál kezdem.
Helyzet 01
Nő a forgalom. A konverzió nem követi.
A látogatók megérkeznek, de a vártnál kevesebben vásárolnak vagy kérnek ajánlatot. Érdemes feltárni az elakadások okát, mielőtt még több látogatót terelnél az oldalra.
Helyzet 02
Van analitikánk, de nem tudjuk, hol akadnak el a látogatók.
Látjuk, melyik lépésnél távoznak a látogatók, de azt még nem tudjuk, miért.
Helyzet 03
Újraterveztük az oldalt. A konverzió nem javult.
A megjelenés megújult, de a tartalom és a vásárlási folyamat alig változott. Nem derült ki előtte, milyen információ hiányzik a látogatóknak, vagy melyik lépésnél akadnak el.
Helyzet 04
Túl sokan hagyják el a pénztárat.
Itt veszít a legtöbbet az oldal, mert a látogató már döntött. Egy felesleges mező, egy váratlan költség vagy egy mobilon lassan betöltődő pénztároldal ezen a ponton is elég ahhoz, hogy a vásárlás elmaradjon.
Mi ez
A keresés és a konverzió összefügg
A konverziós probléma gyakran már a forgalomnál kezdődik.
Először a szándék
A viselkedés előtt azt nézem meg, kik érkeznek, és mit keresnek. Egy jól működő, átlátható oldal is hozhat kevés vásárlást, ha másra ad választ, mint amit a látogatók keresnek. Itt találkozik a konverziós és a keresési munka.
Aztán az akadályok
Ha a szándék stimmel, az a kérdés, mi tartja vissza azokat, akik valóban vásárolni akartak. Rögzített viselkedést vizsgálok: hol akadnak el, és melyik ponton bizonytalanodnak el, majd hagyják el az oldalt.
Az oldal használhatósága
Megvizsgálom az elrendezést, a szövegek érthetőségét, az űrlapokat és a mobilos működést. Azt keresem, mi nehezíti meg, hogy a látogató megtalálja a szükséges információt, és eljusson a vásárlásig vagy az ajánlatkérésig.
Hogyan működik
Hogyan halad a munka
Szándék: kik érkeznek, és miért
A keresési adatokat összevetem az oldalak céljával. Ha az oldal nem arra ad választ, amit a látogatók keresnek, a SEO-feladatokat is bevonom a javítási tervbe. Új oldalnál, ahol még nincs viselkedési adat, a keresési adatokból indulok ki: mit keresnek az emberek a kategóriádban, és mit várnak.
Eszközök: Google Search Console · Microsoft Clarity · DataForSEO
Viselkedés: mit csinálnak a látogatók
Munkamenet-felvételeket, kattintási és görgetési mintákat vizsgálok, és azt, melyik lépésnél távoznak a látogatók.
Eszközök: Microsoft Clarity · GA4
Akadályok: a javítási lista
Összegyűjtöm a vásárlást és az ajánlatkérést nehezítő akadályokat. A javításokat a várható hatásuk, az érintett látogatók száma és a szükséges ráfordítás alapján rendezem sorba.
Eszközök: Microsoft Clarity · GA4
Sebesség
A lassú oldal olyan látogatókat is elveszít, akik egy hőtérképen sem jelennek meg, mert még a betöltés előtt elmentek. Egy webshopnál az oldalsebesség és a befejezett vásárlások között −0,81-es összefüggést mértem.
Eszközök: PageSpeed Insights · WebPageTest
Visszamérés: javult-e az eredmény?
A változtatások után összehasonlítom az eredményeket a kiinduló állapottal. Ahol elegendő adat áll rendelkezésre, A/B tesztet használok. Más esetben a változtatás előtti és utáni időszakot vetem össze, és jelzem az összehasonlítás korlátait.
Eszközök: GA4 · BigQuery
Webshop
Webshopoknál
A termékoldal, a kosár és a pénztár másképp működik, mint egy B2B ajánlatkérés: gyorsabb a döntés, pontosan mérhető, hol szakad meg a vásárlás, és a kis akadályok minden rendelésnél összeadódnak.
A gyakori akadályok
Gyakori akadály a túl hosszú pénztárfolyamat, a későn megjelenő szállítási költség, a hiányos termékinformáció (például a méret, a kompatibilitás vagy a szállítás várható ideje) és a lassú mobilos működés. Ezeket külön vizsgálom, hogy kiderüljön, hol és min érdemes változtatni.
Mire koncentrálok
Elsősorban a tartalom, az oldalszerkezet és a vásárlási folyamat javításával foglalkozom. A cél, hogy a látogató könnyebben megértse az ajánlatot, és kevesebb akadályba ütközzön a vásárlás során.
WooCommerce-szel és Shopify-jal is dolgozom; WooCommerce-en a javításokat magam készítem el.
Hol akadnak el
Ritkán a gomb színe miatt hagyják ott a kosarat.
Ez a hat ok sokkal gyakoribb.
Érthetőség
Az első másodpercekben nem derül ki, mi ez, kinek szól, és miben más. A nyitórész funkciókat sorol eredmények helyett, a menü a cég belső szóhasználatát követi.
Döntés
Túl sok lehetőség, és nincs egyértelmű következő lépés. Nem derül ki, mit tartalmaz az ár, a szolgáltatásoldalakon hiányoznak a részletek, az űrlapok túl korán túl sokat kérnek.
Bizalom
Nincs konkrét bizonyíték abban a pillanatban, amikor szükség lenne rá. Semmitmondó ajánlások, és nem derül ki, ki áll a szakmai állítások mögött. A feltételek növelik az érzékelt kockázatot ahelyett, hogy csökkentenék.
Szerkezet
Zsákutcák a navigációban, mobilon szétcsúszó elemek, rejtett gombok. A vásárlás vagy az ajánlatkérés gombját csak hosszas görgetés után lehet megtalálni, vagy a vásárlási, ajánlatkérési oldalt az organikus látogatók el sem érik.
Szándék
Tájékozódó látogatók egy eladásra épített oldalon, és vásárlók egy magyarázó oldalon. A tartalomtervezés és az oldal kialakítása eltérő feltételezésekre épül arról, mit keresnek a látogatók.
Űrlap és pénztár
A mezők száma, olyan hibaüzenet, ami megakaszt ahelyett, hogy segítene, hiányzó haladásjelző, és hiányzó bizalmi elem közvetlenül a megrendelés vagy az űrlap elküldése előtt. Itt a legdrágább az akadály, mert a látogató már majdnem célba ért.
A problémákat munkamenet-felvételek, hőtérképek és a vásárlási vagy ajánlatkérési folyamat adatai alapján vizsgálom.
Az audit
Az audit
UX- és konverziós audit: szándék, viselkedés és az akadályok listája, ebben a sorrendben.
Megvizsgálom, honnan érkeznek a látogatóid és mit keresnek, mit csinálnak az oldalon, és melyik lépésnél szakad meg a vásárlás vagy az ajánlatkérés. A saját oldaladra szabott javítási tervet kapsz, fontossági sorrenddel és becsült ráfordítással.
Miért ez az első
Árazás
Mennyibe kerül?
Az óradíjam 18 000 Ft. Minden alábbi összeg óraszám × 18 000 Ft, így látod, mit kapsz az adott keretért.
Óradíjas konzultáció18 000 Ft / óra
Két példaprojekt
B2B weboldal
Kb. 500 oldal
Folyamatos együttműködés
- 01
UX- és konverziós audit
Honnan jönnek a látogatók, mit csinálnak, és hol adják fel a vásárlásra kész érdeklődők az ajánlatkéréseket hozó oldalakon.
288 000 Ft
16 óra · egyszeri
- 02
Folyamatos munka
Egyeztetett javítások az űrlapokon, a szolgáltatásoldalakon és a kapcsolatfelvételi útvonalakon, előtte-utána méréssel.
288 000 Ft
16 óra / hó
vagy
Önálló audit
Audit és átadás
Hatás szerint rangsorolt megállapítások, javítási listával, amelyből a csapatod dolgozhat
432 000 Ft
24 óra · egyszeri
Webshop
Kb. 5000 termék
Folyamatos együttműködés
- 01
UX- és konverziós audit
Kategória, termékoldal, kosár és pénztár, aszerint rangsorolva, hány vásárlót állít meg egy-egy probléma.
432 000 Ft
24 óra · egyszeri
- 02
Folyamatos munka
Javítások a fő sablonokon és a pénztárban, minden változtatás mérve.
540 000 Ft
30 óra / hó
vagy
Önálló audit
Audit és átadás
Hatás szerint rangsorolt megállapítások, javítási listával, amelyből a csapatod dolgozhat
648 000 Ft
36 óra · egyszeri
Ezek irányárak, nem fix árak. A forgalom, a platform, a sablonok száma és a már meglévő mérés mind befolyásolják a végleges ajánlatot.
Alanyi adómentes vagyok, az árakhoz áfa nem adódik.
Miért kevesebb az audit, ha folyamatos munka követi?
Az önálló auditnak nélkülem is működnie kell. Minden megállapítást a mögötte álló bizonyítékkal és egy javasolt javítással írok le, hogy a csapatod el tudjon indulni vele.
Ha folyamatos munka követi, az audit először a legnagyobb problémákat keresi meg. A többi oldal részletes elemzése a havi órákban folytatódik, a javításokkal párhuzamosan. Ezért kevesebb az induló költség.
Mit tartalmaz az audit
Az audit az adataiddal indul: honnan jönnek a látogatók, mit kerestek, és mit csinálnak, amikor megérkeznek. A Google Analyticset, a Search Console-t és, ha van, a Clarity felvételeit és hőtérképeit használom, a fő útvonalakat pedig magam is végigjárom asztali gépen és mobilon.
Minden pontot, ahol egy vásárlásra kész látogató feladja, aszerint rangsorolok, hány embert érint. Prioritási sorrendbe tett javítási listát kapsz, mindegyik mellett a bizonyítékkal.
B2B weboldal: a látogatástól az ajánlatkérésig
Egy nagyjából 500 oldalas B2B weboldalon néhány oldal hozza az ajánlatkérések többségét: a szolgáltatásoldalak, az esettanulmányok, az árazás és a kapcsolati oldal. Az audit az ide vezető útvonalakat követi, és megkeresi, hol szakadnak meg.
A folyamatos munka ezeket az útvonalakat javítja: érthetőbb szolgáltatásoldalak, rövidebb űrlapok, és olyan kapcsolatfelvételi lehetőségek, amelyek illeszkednek ahhoz, ahogy a vevők döntenek. Minden változtatást az előtte lévő időszakhoz mérek.
B2B forgalomnál egy változtatás megítéléséhez gyakran hetekig kell adatot gyűjteni, ezért a havi terv leírja, mit és mikor mérünk.
Webshop: kategória, termékoldal és pénztár
Egy nagyjából 5000 termékes webshopban néhány sablon hozza a bevétel nagy részét: a kategóriaoldalak, a termékoldalak, a kosár és a pénztár. Az audit minden sablon problémáit aszerint rangsorolja, hány vásárlót állítanak meg.
A folyamatos munka egyszerre egy sablont vagy egy lépést javít, és a változást megméri, mielőtt továbblép. WooCommerce-en a változtatásokat én végzem, más platformon a fejlesztőiddel dolgozom.
Mit tartalmaz a havi keret
Kutatás, stratégia, megvalósítás vagy egyeztetés a fejlesztőiddel, követés, megbeszélések és riportálás. A riportok elkészítése is beleszámít az órákba.
Hozzáférést kapsz a projektmenedzsment-eszközhöz, ahol látod a prioritásokat, a felelősöket, a haladást és a következő lépéseket. Minden hónap egyeztetett prioritásokkal indul, és azzal zárul, hogy átnézzük, mi változott és mit mutatnak az adatok.
Külön árazott tételek
Szövegírás és tartalomgyártás, szükség esetén külső szövegíróval.
Linképítés és digitális PR. A hivatkozási profil elemzése és a javaslatok az audit részei.
A mérés beállítása vagy javítása. Az audit a meglévő adataidat elemzi; az új mérést és az integrációkat külön egyeztetjük.
Fejlesztés az egyeztetett órákon túl, a külső fejlesztői díjakkal együtt.
AI-keresési kutatás vagy követés az egyeztetett témákon, nyelveken és AI-rendszereken túl.
Mielőtt elkezdjük
Ajánlatot kapsz a munka terjedelmével, a becsült órákkal, az audit díjával és a havi kerettel. Leírom benne azt is, hogy az első szakasz tartalmaz-e megvalósítást, mikor indul a folyamatos munka, és mire van szükségem a csapatodtól.
Nincs hűségidő. A terjedelem vagy a keret bármilyen változását az extra munka előtt egyeztetjük.
Kapcsolódó területek
A konverzió a rendszer többi részéhez kapcsolódik
Megvalósítás
Itt készülnek el a javítási terv feladatai, vagy itt adom át őket annak, aki megvalósítja.
MegvalósításAI-láthatóság (GEO)
Aki egy AI-válaszból érkezik, sokszor már összehasonlította a lehetőségeket. Más céllal érkezik, és más akadályokba ütközhet.
AI-láthatóságKérdések
Gyakori kérdések a konverziós munkáról
Kell A/B tesztelés?
Sokszor nem, és megmondom, mikor igen. A megbízható teszthez elég konverzió kell, és sok oldalon egy teszt hónapokig tartana. Addig a feltárt akadályok javítása többet hoz.
Miben más ez, mint egy CRO-ügynökség?
A teljes folyamatot vizsgálom, a látogató érkezésétől a vásárlásig vagy az ajánlatkérésig, nem csak a céloldalt. Ha kiderül, hogy a látogatók más céllal érkeznek, mint amire az oldal készült, a keresési oldalt is én vizsgálom.
Ez nem egy designer feladata?
A feladatok részben átfednek. Az audit azt tárja fel, hol akadnak el a látogatók, és milyen változtatásokat érdemes elvégezni. Ha van UX- vagy webdesignered, a megállapítások alapján vele közösen lehet megtervezni a javításokat.
Mi van, ha kicsi a forgalmam?
Kis forgalomnál először azt vizsgálom meg, milyen következtetések vonhatók le a rendelkezésre álló adatokból. Ha ezek még nem elegendők, a nyilvánvaló használhatósági hibák javítása mellett a releváns forgalom növelése is feladat lehet.
Következő lépés
Tudni szeretnéd, hol akadnak el a látogatóid?
Írd meg a weboldalad címét, és azt, hogy több vásárlást vagy megkeresést szeretnél. Megbeszéljük, milyen adatok állnak rendelkezésre, és hol érdemes kezdeni a vizsgálatot.