Mert a javítási terv akkor is hasznos, ha a javításokat nem velem végezteted el. És ha az audit azt mutatja, hogy a látogatók más céllal érkeznek, mint amire az oldal készült, ezt még azelőtt megtudod, hogy bármit az oldal újratervezésére költenél.
Konverzióoptimalizálás
Ha a forgalomból nem lesz vásárlás vagy megkeresés, érdemes megnézni, miért.
Webshopoknak és B2B cégeknek segítek, amelyekhez érkeznek látogatók, de a vártnál kevesebb rendelés vagy megkeresés születik. A teljes folyamatot vizsgálom: milyen céllal érkeznek az oldalra, milyen információt találnak, és hol akadnak el a vásárlás vagy az ajánlatkérés során.
A probléma
Van forgalom. A bevétel elmarad.
A látogatottság rendben van. A riport szerint az emberek valahol a folyamat közepén távoznak. Átírsz egy címet, áthelyezel egy gombot, beteszel egy ajánlást, és a vásárlások vagy megkeresések száma mégsem nő, mert senki nem tudta, miért mennek el.
Előfordul az is, hogy a látogatók eleve nem vásárlási szándékkal érkeztek, és ezen az oldal átrendezése nem segít. Ezért nem a céloldalnál kezdem.
Helyzet 01
Nő a forgalom. A konverzió nem követi.
A látogatók megérkeznek, de a vártnál kevesebben vásárolnak vagy kérnek ajánlatot. Érdemes feltárni az elakadások okát, mielőtt még több látogatót terelnél az oldalra.
Helyzet 02
Van analitikánk, de nem tudjuk, hol akadnak el a látogatók.
Látjuk, melyik lépésnél távoznak a látogatók, de azt még nem tudjuk, miért.
Helyzet 03
Újraterveztük az oldalt. A konverzió nem javult.
A megjelenés megújult, de a tartalom és a vásárlási folyamat alig változott. Nem derült ki előtte, milyen információ hiányzik a látogatóknak, vagy melyik lépésnél akadnak el.
Helyzet 04
Túl sokan hagyják el a pénztárat.
Itt veszít a legtöbbet az oldal, mert a látogató már döntött. Egy felesleges mező, egy váratlan költség vagy egy mobilon lassan betöltődő pénztároldal ezen a ponton is elég ahhoz, hogy a vásárlás elmaradjon.
Mi ez
A keresés és a konverzió összefügg
A konverziós probléma gyakran már a forgalomnál kezdődik.
Először a szándék
A viselkedés előtt azt nézem meg, kik érkeznek, és mit keresnek. Egy jól működő, átlátható oldal is hozhat kevés vásárlást, ha másra ad választ, mint amit a látogatók keresnek. Itt találkozik a konverziós és a keresési munka.
Aztán az akadályok
Ha a szándék stimmel, az a kérdés, mi tartja vissza azokat, akik valóban vásárolni akartak. Rögzített viselkedést vizsgálok: hol akadnak el, és melyik ponton bizonytalanodnak el, majd hagyják el az oldalt.
Az oldal használhatósága
Megvizsgálom az elrendezést, a szövegek érthetőségét, az űrlapokat és a mobilos működést. Azt keresem, mi nehezíti meg, hogy a látogató megtalálja a szükséges információt, és eljusson a vásárlásig vagy az ajánlatkérésig.
Hogyan működik
Hogyan halad a munka
Szándék: kik érkeznek, és miért
A keresési adatokat összevetem az oldalak céljával. Ha az oldal nem arra ad választ, amit a látogatók keresnek, a SEO-feladatokat is bevonom a javítási tervbe. Új oldalnál, ahol még nincs viselkedési adat, a keresési adatokból indulok ki: mit keresnek az emberek a kategóriádban, és mit várnak.
Eszközök: Google Search Console · Microsoft Clarity · DataForSEO
Viselkedés: mit csinálnak a látogatók
Munkamenet-felvételeket, kattintási és görgetési mintákat vizsgálok, és azt, melyik lépésnél távoznak a látogatók.
Eszközök: Microsoft Clarity · GA4
Akadályok: a javítási lista
Összegyűjtöm a vásárlást és az ajánlatkérést nehezítő akadályokat. A javításokat a várható hatásuk, az érintett látogatók száma és a szükséges ráfordítás alapján rendezem sorba.
Eszközök: Microsoft Clarity · GA4
Sebesség
A lassú oldal olyan látogatókat is elveszít, akik egy hőtérképen sem jelennek meg, mert még a betöltés előtt elmentek. Egy webshopnál az oldalsebesség és a konverziós arány között −0,81-es összefüggést mértem.
Eszközök: PageSpeed Insights · WebPageTest
Visszamérés: javult-e az eredmény?
A változtatások után összehasonlítom az eredményeket a kiinduló állapottal. Ahol elegendő adat áll rendelkezésre, A/B tesztet használok. Más esetben a változtatás előtti és utáni időszakot vetem össze, és jelzem az összehasonlítás korlátait.
Eszközök: GA4 · BigQuery
Webshop
Webshopoknál
A termékoldal, a kosár és a pénztár másképp működik, mint egy B2B ajánlatkérés: gyorsabb a döntés, pontosan mérhető, hol szakad meg a vásárlás, és a kis akadályok minden rendelésnél összeadódnak.
A gyakori akadályok
Gyakori akadály a túl hosszú pénztárfolyamat, a későn megjelenő szállítási költség, a hiányos termékinformáció (például a méret, a kompatibilitás vagy a szállítás várható ideje) és a lassú mobilos működés. Ezeket külön vizsgálom, hogy kiderüljön, hol és min érdemes változtatni.
Mire koncentrálok
Elsősorban a tartalom, az oldalszerkezet és a vásárlási folyamat javításával foglalkozom. A cél, hogy a látogató könnyebben megértse az ajánlatot, és kevesebb akadályba ütközzön a vásárlás során.
Shopify-jal és WooCommerce-szel is dolgozom, és mindkettőn magam készítem el a javításokat.
Hol akadnak el
Ritkán a gomb színe miatt hagyják ott a kosarat.
Ez a hat ok sokkal gyakoribb.
Érthetőség
Az első másodpercekben nem derül ki, mi ez, kinek szól, és miben más. A nyitórész funkciókat sorol eredmények helyett, a menü a cég belső szóhasználatát követi.
Döntés
Túl sok lehetőség, és nincs egyértelmű következő lépés. Nem derül ki, mit tartalmaz az ár, a szolgáltatásoldalakon hiányoznak a részletek, az űrlapok túl korán túl sokat kérnek.
Bizalom
Nincs konkrét bizonyíték abban a pillanatban, amikor szükség lenne rá. Semmitmondó ajánlások, és nem derül ki, ki áll a szakmai állítások mögött. A feltételek növelik az érzékelt kockázatot ahelyett, hogy csökkentenék.
Szerkezet
Zsákutcák a navigációban, mobilon szétcsúszó elemek, rejtett gombok. A vásárlás vagy az ajánlatkérés gombját csak hosszas görgetés után lehet megtalálni, vagy a vásárlási, ajánlatkérési oldalt az organikus látogatók el sem érik.
Szándék
Tájékozódó látogatók egy eladásra épített oldalon, és vásárlók egy magyarázó oldalon. A tartalomtervezés és az oldal kialakítása eltérő feltételezésekre épül arról, mit keresnek a látogatók.
Űrlap és pénztár
A mezők száma, olyan hibaüzenet, ami megakaszt ahelyett, hogy segítene, hiányzó haladásjelző, és hiányzó bizalmi elem közvetlenül a megrendelés vagy az űrlap elküldése előtt. Itt a legdrágább az akadály, mert a látogató már majdnem célba ért.
A problémákat munkamenet-felvételek, hőtérképek és a vásárlási vagy ajánlatkérési folyamat adatai alapján vizsgálom.
Az audit
Az audit
UX- és konverziós audit: szándék, viselkedés és az akadályok listája, ebben a sorrendben.
Megvizsgálom, honnan érkeznek a látogatóid és mit keresnek, mit csinálnak az oldalon, és melyik lépésnél szakad meg a vásárlás vagy az ajánlatkérés. A saját oldaladra szabott javítási tervet kapsz, fontossági sorrenddel és becsült ráfordítással.
Miért ez az első
Árazás
Mennyibe kerül?
Az óradíjam 18 000 Ft. Minden alábbi összeg óraszám × 18 000 Ft, így látod, mit kapsz az adott keretért.
Óradíjas konzultáció18 000 Ft / óra
Két példaprojekt
B2B weboldal
Kb. 500 oldal
Folyamatos együttműködés
- 01
UX- és konverziós audit
Honnan jönnek a látogatók, mit csinálnak, és hol adják fel a vásárlásra kész érdeklődők az ajánlatkéréseket hozó oldalakon.
288 000 Ft
16 óra · egyszeri
- 02
Folyamatos munka
Egyeztetett javítások az űrlapokon, a szolgáltatásoldalakon és a kapcsolatfelvételi útvonalakon, előtte-utána méréssel.
288 000 Ft
16 óra / hó
vagy
Önálló audit
Audit és átadás
Hatás szerint rangsorolt megállapítások, javítási listával, amelyből a csapatod dolgozhat
432 000 Ft
24 óra · egyszeri
Webshop
Kb. 5000 termék
Folyamatos együttműködés
- 01
UX- és konverziós audit
Kategória, termékoldal, kosár és pénztár, aszerint rangsorolva, hány vásárlót állít meg egy-egy probléma.
432 000 Ft
24 óra · egyszeri
- 02
Folyamatos munka
Javítások a fő sablonokon és a pénztárban, minden változtatás mérve.
540 000 Ft
30 óra / hó
vagy
Önálló audit
Audit és átadás
Hatás szerint rangsorolt megállapítások, javítási listával, amelyből a csapatod dolgozhat
648 000 Ft
36 óra · egyszeri
Ezek irányárak, nem fix árak. A forgalom, a platform, a sablonok száma és a már meglévő mérés mind befolyásolják a végleges ajánlatot.
Alanyi adómentes vagyok, az árakhoz áfa nem adódik.
Miért kevesebb az audit, ha folyamatos munka követi?
Az önálló auditnak nélkülem is működnie kell. Minden megállapítást a mögötte álló bizonyítékkal és egy javasolt javítással írok le, hogy a csapatod el tudjon indulni vele.
Ha folyamatos munka követi, az audit először a legnagyobb problémákat keresi meg. A többi oldal részletes elemzése a havi órákban folytatódik, a javításokkal párhuzamosan. Ezért kevesebb az induló költség.
Mit tartalmaz az audit
Az audit az adataiddal indul: honnan jönnek a látogatók, mit kerestek, és mit csinálnak, amikor megérkeznek. A Google Analyticset, a Search Console-t és, ha van, a Clarity felvételeit és hőtérképeit használom, a fő útvonalakat pedig magam is végigjárom asztali gépen és mobilon.
Minden pontot, ahol egy vásárlásra kész látogató feladja, aszerint rangsorolok, hány embert érint. Prioritási sorrendbe tett javítási listát kapsz, mindegyik mellett a bizonyítékkal.
B2B weboldal: a látogatástól az ajánlatkérésig
Egy nagyjából 500 oldalas B2B weboldalon néhány oldal hozza az ajánlatkérések többségét: a szolgáltatásoldalak, az esettanulmányok, az árazás és a kapcsolati oldal. Az audit az ide vezető útvonalakat követi, és megkeresi, hol szakadnak meg.
A folyamatos munka ezeket az útvonalakat javítja: érthetőbb szolgáltatásoldalak, rövidebb űrlapok, és olyan kapcsolatfelvételi lehetőségek, amelyek illeszkednek ahhoz, ahogy a vevők döntenek. Minden változtatást az előtte lévő időszakhoz mérek.
B2B forgalomnál egy változtatás megítéléséhez gyakran hetekig kell adatot gyűjteni, ezért a havi terv leírja, mit és mikor mérünk.
Webshop: kategória, termékoldal és pénztár
Egy nagyjából 5000 termékes webshopban néhány sablon hozza a bevétel nagy részét: a kategóriaoldalak, a termékoldalak, a kosár és a pénztár. Az audit minden sablon problémáit aszerint rangsorolja, hány vásárlót állítanak meg.
A folyamatos munka egyszerre egy sablont vagy egy lépést javít, és a változást megméri, mielőtt továbblép. Shopify-on és WooCommerce-en a változtatásokat én végzem, más platformon a fejlesztőiddel dolgozom.
Mit tartalmaz a havi keret
Kutatás, stratégia, megvalósítás vagy egyeztetés a fejlesztőiddel, követés, megbeszélések és riportálás. A riportok elkészítése is beleszámít az órákba.
Hozzáférést kapsz a projektmenedzsment-eszközhöz, ahol látod a prioritásokat, a felelősöket, a haladást és a következő lépéseket. Minden hónap egyeztetett prioritásokkal indul, és azzal zárul, hogy átnézzük, mi változott és mit mutatnak az adatok.
Külön árazott tételek
Szövegírás és tartalomgyártás, szükség esetén külső szövegíróval.
A mérés beállítása vagy javítása. Az audit a meglévő adataidat elemzi; az új mérést és az integrációkat külön egyeztetjük.
Fejlesztés az egyeztetett órákon túl, a külső fejlesztői díjakkal együtt.
AI-keresési kutatás vagy követés az egyeztetett témákon, nyelveken és AI-rendszereken túl.
Mielőtt elkezdjük
Ajánlatot kapsz a munka terjedelmével, a becsült órákkal, az audit díjával és a havi kerettel. Leírom benne azt is, hogy az első szakasz tartalmaz-e megvalósítást, mikor indul a folyamatos munka, és mire van szükségem a csapatodtól.
Nincs hűségidő. A terjedelem vagy a keret bármilyen változását az extra munka előtt egyeztetjük.
Kérdések
Gyakori kérdések a konverziós munkáról
Kell A/B tesztelés?
Sokszor nem, és megmondom, mikor igen. A megbízható teszthez elég konverzió kell, és sok oldalon egy teszt hónapokig tartana. Addig a feltárt akadályok javítása többet hoz.
Miben más ez, mint egy CRO-ügynökség?
A teljes folyamatot vizsgálom, a látogató érkezésétől a vásárlásig vagy az ajánlatkérésig, nem csak a céloldalt. Ha kiderül, hogy a látogatók más céllal érkeznek, mint amire az oldal készült, a keresési oldalt is én vizsgálom.
Ez nem egy designer feladata?
A feladatok részben átfednek. Az audit azt tárja fel, hol akadnak el a látogatók, és milyen változtatásokat érdemes elvégezni. Ha van UX- vagy webdesignered, a megállapítások alapján vele közösen lehet megtervezni a javításokat.
Mi van, ha kicsi a forgalmam?
Kis forgalomnál először azt vizsgálom meg, milyen következtetések vonhatók le a rendelkezésre álló adatokból. Ha ezek még nem elegendők, a nyilvánvaló használhatósági hibák javítása mellett a releváns forgalom növelése is feladat lehet.
Következő lépés
Tudni szeretnéd, hol akadnak el a látogatóid?
Írd meg a weboldalad címét, és azt, hogy több vásárlást vagy megkeresést szeretnél. Megbeszéljük, milyen adatok állnak rendelkezésre, és hol érdemes kezdeni a vizsgálatot.