Social Listening egy a social monitoringnál átfogóbb megközelítés, amely nem csak az egyedi említések és interakciók nyomon követésére összpontosít, hanem az ezekből származó adatok elemzésére is. A social listening célja, hogy mélyebb betekintést nyújtson az ügyfelek viselkedésébe, preferenciáiba és véleményeibe, valamint az általános iparági trendekbe. Ez segít a vállalatoknak megérteni, hogyan érzékelik őket a fogyasztók, és hogyan alakulnak a piaci trendek, lehetővé téve számukra, hogy informáltabb döntéseket hozzanak a márkájuk és marketingstratégiájuk fejlesztésében.