Az online és offline vásárlói útvonal napjainkra rendkívül széttöredezetté vált: a fogyasztók keresőmotorokat, közösségi médiát, digitális és fizikai kereskedőket, valamint közvetlen visszajelzéseket kombinálnak, amikor egy termékről informálódnak vagy döntenek. A Stackline és az eMarketer 2025-ös összeállítása öt fő charton keresztül mutatja be a modern vásárlói út legfontosabb elemeit, regionális sajátosságait és azokat az eszközöket, amelyekből a marketingesek merítenek. Az alábbi blogposzt ezekre az összefüggésekre építve lépésről lépésre vezeti végig a kedves olvasót a legégetőbb fogyasztói viselkedésmintákon.
1. A keresőmotorok uralják a globális termékfelfedezést
Világszerte a vásárlók 34,6%-a kezdi termékkeresését keresőmotoron (Google, Bing stb.), míg a multibrand piacok és többmárkás kereskedők platformjai 20,5%-kal követik (például Amazon, eBay vagy Regionális piacok). A fizikai boltokban való böngészés aránya 16,8%, a márkák saját csatornái 15,1%-ot tesznek ki, és a közösségi média elsődleges forrásként 12,9%-ot képvisel .
Érdekes azonban a régiók szerinti bontás:
- Kínában a vásárlók 36,3%-a inkább a piactereket részesíti előnyben,
- Indiában 30,1%-uk,
- Egyesült Arab Emírségekben pedig 24,9%-uk.
Ezzel szemben olyan piacokon, mint Japán (27,7%), az Egyesült Államok (24,3%), illetve Spanyolország (21,6%) és Mexikó (20,4%) a vásárlók inkább a hagyományos, fizikai bolti felfedezést választják .
Magyarországra vetítve – bár a PDF nem tartalmaz kifejezetten hazai adatokat – valószínűsíthető, hogy a nemzetközi trendekkel összhangban itthon is kiemelkedik a keresőszolgáltatások és a fizikai áruházak kettőse. Ebből a szempontból a hazai marketingeseknek érdemes egyszerre erős SEO- és boltmarketing-stratégiában gondolkodniuk, hiszen a vevők egyik fele digitálisan, a másik fele fizikailag indul el termék után kutatva.
Gyakorlati tanács: Integrált omnichannel stratégiával érdemes operálni: egyszerre fókuszáljunk releváns kulcsszavakra, remarketingre (online), valamint boltélményre, kirakatmarketingre (offline).
2. A Gen Z-nél a közösségi média a legfontosabb felfedezési forrás
Az Amerikai Gen Z esetében (15–27 éves korosztály) az új márkák és termékek első kézből való megismerésének több mint 50%-a valamilyen közösségi média platformról (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook stb.) érkezik; ez jóval magasabb arány, mint a 28 év felettiek 25,5%-os közösségi médiás mutatója .
Bár a fizikai boltok továbbra is erős hatást gyakorolnak a Gen Z-re, a digitális márkacsatornák fokozatosan egyre fontosabbá válnak:
- 33,9% fedezett fel új terméket márka weboldalán vagy alkalmazásában (szemben a nem Gen Z-k 17,6%-ával),
- 26,4% multibrand kiskereskedelmi platformokról (vs. 11,0% a nem Gen Z esetében),
- 15,1% streaming közbeni hirdetésekről (pl. YouTube-preroll, Hulu-adások; a nem Gen Z-k 8,6%-ával szemben),
- 11,3% e-mail kampányból (vs. 4,2%). .
Ez azt jelzi, hogy a Z generáció tagjai nemcsak passzívan befogadják a tartalmat, hanem aktív felfedezőként használják a platformokat: felugró hirdetések, influenceregyüttműködések, Reels- és Story-formátumok kiemelt fontosságú érintkezési pontok lettek.
Gyakorlati tanács: Ha a célközönséged a Z generáció, fókuszálj rövid, vizuálisan erős, mobilra optimalizált tartalmakra (Reels, TikTok-videók, influencerek), és építs be natív reklámozási lehetőségeket.
3. A támogatott tartalom (sponsored content) valóban befolyásolja a vásárlást
Ellentétben azzal a közkeletű tévhittel, hogy a fogyasztók elutasítják a fizetett megjelenéseket, a globális felhasználók 60,3%-a szerint a támogatott termékek és hirdetések „nagyon hasznosak” az online vásárlási döntés meghozatalában . Ez a magas arány különösen az olyan piactéren belüli elhelyezéseknél nyújt magyarázatot, mint például az Amazon „Sponsored Products” vagy a Google Shopping-hirdetések sikeressége.
Regionális eltérések:
- Indiában a válaszadók 53,6%-a találja „nagyon hasznosnak” a támogatott tartalmakat,
- Brazíliában 53,0%,
- Dél-Afrikában 48,3%.
Ezzel szemben Európában szkeptikusabbak a felhasználók: - Franciaországban 21,3%,
- Svájcban 18,0%,
- Egyesült Királyságban 16,0% azok aránya, akik kifejezetten „inkább haszontalannak” ítélik a támogatott tartalmakat .
Ugyanakkor az átkattintást követő konverzió szempontjából az ár a döntő tényező: 43,3%-uk említette a „jobb ár” lehetőségét mint fő vásárlási indokot . Tehát a támogatott elhelyezés hatékony figyelemfelkeltő eszköz lehet, de a végső vásárlást leginkább a versenyképes ár, az akciók és a raktárkészlet befolyásolja.
Gyakorlati tanács: Tervezz olyan hirdetéseket, amelyek nem csak kattintást generálnak, hanem egyértelmű ár- vagy kedvezménykiemeléssel ösztönzik a konverziót. Gondolj arra, hogy a „Sponsored” matchelőny csak akkor hoz ROI-t, ha a terméked valóban versenyképes; tartsd folyamatosan szem előtt az árstratégiát!
4. A közvetlen visszajelzés (survey) a marketingstratégia középpontjában
A marketingesek 2025-ben egyre inkább közvetlen, első kézből származó adatokat használnak a célcsoportok felépítéséhez. Egy 2024. februári felmérés szerint az amerikai B2C marketingesek 57%-a épít célközönséget felmérési adatokra (survey) alapozva, ami majdnem azonos azzal az aránnyal, amely a weboldalon (64%) vagy a közösségi médiában (58%) keletkezik .
Az Email- (56%) és POS-adatok (50%) után a survey-adatok kiemelkednek abból a szempontból, hogy nemcsak kvantitatív képet adnak (hány ember kattintott), hanem kvalitatív mélységet is (miért kattintott). A harmadik féltől származó adatok, mint a demográfiai rétegek (37%) vagy viselkedési/intenciós adatok (24%), már kevésbé állnak a fókuszban. Ez egyértelműen a first-party adatok felé való eltolódást mutatja, ahol a felhasználói élmény és a privacy-szempontok egyre nagyobb szerepet kapnak.
Gyakorlati tanács: Érdemes rendszeres, rövid, célzott kérdőíveket futtatni (például vásárlás utáni 1-2 kérdéses mini-survey vagy e-mail alapú NPS), mert ezek a fogyasztói visszajelzések a leghitelesebb elsődleges adatok a kampányok tervezéséhez.
5. A felmérések továbbra is a legmegbízhatóbb eszköz a vásárlói magatartás megértéséhez
Az ügyfélélmény területén dolgozó szakemberek 78%-a rendszeresen végez vásárlófelmérést és visszajelzés-elemzést (survey és feedback analysis), ezzel a legszélesebb körben használt módszerré válva a vásárlói utak vizsgálatára, derült ki egy 2024. augusztusi globális tanulmányból .
Bár új, technológiai alapú módszerek – mint a journey mapping workshopok (43%), social listening eszközök (34%) vagy analitikai platformok (34%) – egyre teret hódítanak, a felmérések egyedülállóan közvetlen hangot adnak a fogyasztóknak, lehetővé téve, hogy a márka közvetlenül megtudja, mi motiválta a vásárlást, milyen elvárásaik voltak és hol találkoztak először a termékkel. Ez az emberi hang, amely a háttéradatok mögé ékelődik, a stratégiai döntéshozatal alapkövévé válik.
Gyakorlati tanács: Kombináld a survey-adatokat a passzív adatgyűjtéssel (pl. webanalitika, hőtérképes elemzés, social listening), hogy ne csak azt tudd, mi történt, hanem azt is, miért történt. Így valódi insightokat nyerhetsz, amelyek hosszú távon is stabilizálják a marketingstratégiáid hatékonyságát.
Összegzés: Hol tartunk 2025-ben?
Az eMarketer és Stackline közös elemzése szerint a keresőmotorok továbbra is a termékfelfedezés központi helyszíne világszerte, miközben a Gen Z-k számára a közösségi média vette át a vezető szerepet. A támogatott tartalmak (sponsored content) használata nemcsak elfogadott, de sokaknál kifejezetten meghatározó a vásárlási döntésben. A marketingesek ezzel párhuzamosan egyre inkább felmérésekből nyerik a célcsoportokkal kapcsolatos elsődleges adatokat, hiszen ezekkel a legkönnyebb hiteles, kvalitatív mélységű visszajelzéseket begyűjteni.
A poszt zárásaként érdemes néhány konkrét, gyakorlati lépést is megfogalmazni:
- Omnichannel fókusz: Ne szakadjon szét az online és offline stratégiád; a vásárlók mindkét csatornát használják, így neked is párhuzamosan kell jelen lenned webshopban és boltban egyaránt.
- Közösségi média–központúság a fiatalabb korosztálynál: rövid videók, influencerek, natív hirdetések, interaktív tartalmak.
- Versenyképes árazás + sponsored placements: Használd ki a fizetett elhelyezések elérését, de gondoskodj arról, hogy a terméked valós előnyt kínáljon (ár, készlet, gyors szállítás stb.).
- Felmérések rendszeresítése: Futtass mini-surveyeket, netán fél- vagy negyedéves ügyfél-elégedettségi kutatásokat, és építs be egy-két kérdéses e-mailes visszajelző űrlapokat.
- Adatok összekapcsolása: Kombináld a survey-kből származó minőségi insightokat a web- és social listening analitikákkal, hogy ne csak a „mi történtre” kapj választ, hanem arra is, „miért történt”.
Ezekkel a lépésekkel a marketingesek nemcsak az aktuális trendekre reagálnak, hanem olyan, jövőbiztos stratégiát építhetnek, amely képes rugalmasan alkalmazkodni a 2025 utáni változásokhoz is. Forrás: https://www.emarketer.com/
